понеделник, 28 октомври 2019 / Публикувани в Блог

Малко хора обичат редакции. Те отнемат време и нерви. Няма нищо по-лошо от това да преработвате проект отново и отново. За съжаление е изключителна рядкост, ако  имате фрийлансерски проект без никакви промени.

В тази статия ще коментираме какво да направите, за да премат по-голямата част от работата ви от първия път.

Предлагам ви система от няколко нива, която да подпомогне ефективността при изпълнението на фрийлансерските ви проекти.

  1. Проверка на клиентите на етапа на договаряне

Има някои типа клиенти, които са предразположени към голям брой редакции:

Клиенти, които не знаят какво искат. Те не могат ясно да дефинират задачата. Понякога в процеса на комуникация става ясно, че клиентът не знае какво точно иска. С тях трябва да  се работи много внимателно, особено когато сте начинаещи. Опитайте се да им дадете преспектива и да им помогнете в изискванията, но без да вършите тяхната работа. Важно е те самите да си изяснят какво искат, а не вие да им кажете. На по-късен етап това ще е бомба със закъснител, която ще доведе до множество редакции. Винаги е опция да отстъпите и да кажете: “Изяснете си предварително заданието и след това да поговорим отново…”

Клиенти с промени в настроението. Когато са в добро разположение на духа,  те са склонни да приемат всичко от първия път, но ако в дадения ден клиентът е станал от грешната страна на леглото, той ще връща и връща всяка работа, независимо от нейното качество. Дори проектът да отговаря на техническите изисквания, той пак ще бъде отхвърлен, просто защото клиентът е в лошо настроение или трябва да използва вашия фрийлансърски труд като „отдушник или гръмоотвод“. Такива клиенти могат да бъдат идентифицирани още на етапа на преговорите. Ако видите, че в даден момент човекът е отстъпващ и приятен, а в друг момент започва да говори рязко, грубо, значи си имате работа с „човек на настроенията“.

Любители на съвети. Те трудно вземат сами собствени решения и обичат да се консултират с всички – приятели, роднини, партньори. Тъй като е невъзможно да се направи проект, който да се хареса на всички познати на клиента, ще срещнете много редакции, а самата работа след хиляди промени ще се превърне в „Чудовището на Франкенщайн“.

Какво да предприемете?

Още на етапа на преговорите можете леко да поискате да разберете как и кой ще приема финалната работа и да се връщате към тази договорка, когато нещата започват да излизат от контрол. Бъдете внимателни, ако клиентът не може да отговори на вашите въпроси и поиска време да координира нещо с някого.

Съзидатели. Сложен клиентски тип. Те възприемат всичко, което правят, като творчество. Те могат безкрайно да изискват от копирайтъри, дизайнери и други специалисти „да направят шедьовър“ и „опитайте отново, защото можете да направите по-добре“. Ако клиент често използва следните словосъчетания в разговор: „Така го чувствам“, „Чувствам, че може по-добре“, „Тук нещо не е наред, но не мога да кажа какво“ – това е Съзидателят. 

Любителите на редакции. Рядкост е, но има клиенти, които вярват, че от първия път не може да се направи нищо добро. Затова по принцип те не приемат работа без корекции. Понякога се натъкваме на клиенти, които смятат, че трябва да върнат работата поне 2-3 пъти, в противен случай изпълнителят „ще е свършил малко работа“. Трудно е да се идентифицират такива клиенти на етапа на преговори. Ако сте изправени пред такъв клиент, тогава поискайте да конкретизира кои точки от работата не отговарят на първоначалното задание.

Когато работите с такива клиенти, трябва предварително да се подготвите за ревизии или да откажете проекта на етапа на договаряне.

  1. Формиране на правилните очаквания

Ние не сме привърженици на формирането на високи очаквания на клиентите и в дефинирането на много точни и твърди гаранции. Преди да започнте работа, предупредете клиентите за основните рискове и не давайте високи прогнози – за крайни срокове. Обяснявайте подробно как ще бъде свършена работата, какви действия може да се изискват от клиента. Може би някои от клиентите няма да им хареса факта, че ще им бъде предоставена обективна картина на проекта и особено на техните отговорности в него. Това може да доведе до отказ да ви сътрудничат. Но тези, които останат, няма да имат нереалистични очаквания и в крайна сметка ще бъдат доволни от съвместния ви проект. Според нас човек не бива да се опитва да спечели клиент на всяка цена, давайки нереалистични обещания, само за да получи проект. Сами разбирате, че ако не можете да изпълните предварителните уговорки, то клиентът ще очаква различен резултат. В резултат на това проектът ще има много промени, подобрения, оплаквания и разочарования.

  1. Съответствие на заданието
  • Обещавайте само това,  което наистина може да изпълните. Важно е да се работи точно по договорената схема, да се извършва всеки етап на работа навреме и точно да се следва техническата задача. Преди да започнете нов проект е полезно да препрочетете “техническото задание/ мандата/ договора за изпълнение”, независимо, че сте го гледали преди това. Винаги е полезно да разпечатвате техническото задание, така че да е по-удобно да правите бележки в него, да маркирате завършените елементи. В края на конкретния проект си струва да проверите още веднъж дали всички точки от договора за работа са изпълнени точно.  Дори един незначителен пропуск може да доведе до загуба на доверие у клиента. Това ще внесе напрежение в отношенията ви и излишни притеснения за двете страни, което ще влоши резултатите при последващи проекти.
  • Изключително важно е да вършите работата ефикасно от първия път дори в онези дребни неща, които според вас нямат голямо значение – например време на отговор на мейл от страна на клиента. Ако нещо не е в заданието- комуникирайте го с клиента и го формализирайте. Изисквайте информация от клиента и изчиствайте с него непонятни за вас моменти. Задължително в писмена форма.
  • Опитвайте се да не правите проекти на големи парчета. Разбивайте работата на малки (в разумни граници) задачи и комуникирайте напредъка с клиента и тогава пристъпвайте към следващия етап – поискайте обратна връзка.

Например, ако за даден клиент трябва да направите 20 текста, първо напишете един текст, предайте го. След това направете следващия текст и го предайте. Когато разберете, че сте на една и съща вълна с клиента, можете да напишете няколко текста наведнъж. Тази работна схема ви позволява да изпращате проекти с минимален брой редакции. Съответно се спестява много време и клиентите са доволни от резултатите.

Надявам се, че системата ми ще ви помогне в работата  с клиенти. Споделете вашите съвети и прозрения в коментарите.

 

Автор: Ивайло Кунев  – Бизнес консултант и автор на аудио книги.